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山东安驰轮胎有限公司质量信用报告2017

企业质量信用报告

山东安驰轮胎有限公司

2017 2


一、报告编制说明

1、报告内容客观性声明

《山东安驰轮胎有限公司质量信用报告》本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况,报告内容包括了质量组织管理体系 、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等,定期公布,接受社会的监督指导。

2、报告组织范围:山东安驰轮胎有限公司。

3、报告发布时间:2017 2

4、报告发布周期:本报告每三年一个周期发布。

5、报告数据说明:本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。

6、报告的获取方式:本报告以网络版形式发布,可在我公司网站获取(www.sangongcn.com)。

二、总经理致辞

质量第一、诚信经营是市场经济对现代企业的基本要求,是企业生存的基础。山东安驰轮胎有限公司自建立以来秉承 “用户至上、服务至上、质量第一、信誉第一”的原则,坚持以人为本,坚持技术创新,不断地追求完美,以专业的技术和制造工艺、生产设备为用户提供优质的产品和服务。多年来,安驰轮胎牢固树立“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念,诚信经营,积极进取。通过不断努力,公司生产一流产品,提供一流服务,将安驰培养成值得信任的品牌,赢得了信誉和口碑。

以后的日子安驰将怀着赤诚之心,始终坚持以顾客为导向的原则,不断加大技改投入,持续提高产品质量,为顾客提供满意的产品,优质的服务,把称心留给每一位顾客。

三、企业简介

山东安驰轮胎有限公司成立于 2004 年,位于诸城市诸冯街263号,是一家致力于专业生产、销售子午线轮胎产品的高新技术企业。公司注册资金 18100 万元,占地面积25万平方米,生产车间 17万平方米,拥有职工 600 余人。

公司关键设备全部由国外引进,从美国、德国、日本及荷兰等知名厂家引进世界先进水平的设备,拥有BB370重型密炼机、内衬层挤出生产线、双复合挤出生产线、钢丝帘布压延机、帘布裁断机、成型机、硫化机、X光轮胎检测系统等先进设备800多台套。公司坚持以质量创品牌战略,先后通过了ISO9001ISO/TS169493C、美国DOT、欧洲ECE等质量体系认证,有力保障了产品的质量。

公司坚持以质量创品牌的战略,实施多品牌经营方针,创立“三工、”“黑蚂蚁、”“安特异、”“LUCKYEAR、”等品牌。公司以质量为保障,先后与江淮、五征、凯马等众多知名厂家建立了配套协作关系,建立了覆盖全国各地的市场网络,并出口中东、拉美等多个国家和地区,在国内外都树立了良好的品牌形象。


企业质量信用报告

   

1. 企业质量理念

2. 企业质量管理

2.1 质量管理机构

2.2 质量管理体系

2.3 质量安全风险管理

3.  质量诚信管理

3.1 质量诚信承诺

3.2 运作管理

3.3营销管理

4. 企业质量基础

4.1标准管理

4.2 计量管理

4.3 认证管理

4.4 质量检验检测

5. 产品质量责任

5.1 产品质量水平

5.2 产品售后责任

5.3 企业社会责任


企业质量信用报告

1. 企业质量理念

企业的质量理念是“质量第一,诚信经营”。安驰视质量为生命,以优质的产品满足客户的需求,以诚信赢得社会的肯定。“诚信、创新、团队、共赢”是企业的质量方针。安驰轮胎不是孤立的存在,与顾客共谋发展,与供方共谋利益,与员工共谋富裕,为社会创造繁荣,各方实现共赢,是安驰轮胎努力的目标。

2. 企业质量管理

2.1 质量管理机构

质量管理组织机构图:

总经理


管理者代表

                                                                                                   

常务副总经理

文本框: 副总经理文本框: 质控部文本框: 技术部文本框: 财务部文本框: 供应部文本框: 设备部文本框: 副总经理

文本框: 销售部文本框: 售后服务中心文本框: 成品库文本框: 一车间文本框: 二车间文本框: 三车间文本框: 四车间文本框: 包 装文本框: 保卫科文本框: 生产部文本框: 总工程师文本框: 办公室


在这个体系中各级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质,公司采取了思想素质与技术素质一起抓,对全员进行质量检验教育,并举办各种类型的技术培训考核等。全员的质量管理水平和技术素质得到了提高和保证。

2.2 质量管理体系。

质量是企业的生命,产品质量一直是企业的头等大事,公司按照ISO/TS16949:2009标准及《机动车辆轮胎强制性认证实施规则》的要求建立质量管理体系,编制了《质量手册》以及相关的程序文件,确定了质量管理体系各过程及各过程的顺序和相互作用。公司通过实施质量方针、质量目标、管理评审、内部审核、数据分析以及纠正和预防措施来实现过程策划的结果和过程的持续改进,从而保证质量管理体系的有效性。

各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件,指导完成各项质量管理的具体工作。这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节,实现了全面全过程的质量管理,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使企业产品质量和管理水品都得到了提高和保证。

公司的每个员工都负有质量责任,为监视和测量质量管理体系的有效运行,公司按计划每年组织一次内部审核和管理评审,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进,在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在质量管理体系有效运行的同时,公司严格控制产品质量的监测检查。质控部等相关部门根据部门文件、工艺规程和作业指导书等,对原材料、半成品、成品进行检验和试验,有效控制原材料、半成品和成品的质量。

 公司非常注重客户对产品的满意程度,产品交付后,公司会通过多种方式征集客户对产品质量的意见和投诉,妥善处理顾客意见,并根据情况及时改进,以取得顾客的持续满意。公司会通过收集到的顾客信息反馈,确定顾客对产品及服务的满意程度,及时进行统计分析,确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。

2.3质量安全风险管理

公司建立了应急计划控制程序,制定了公司内生产过程中发生突发事件的应急措施,包括原材料、外协件的供应中断、关键或主要设备故障、产品批量退货等。

3. 质量诚信管理。

3.1质量诚信承诺:

公司的质量承诺是:严格贯彻质量方针和实现质量目标,促进质量管理体系和产品质量的持续改进,实现顾客满意。

公司严格遵守《产品质量法》等法律法规,严格执行产品标准,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制失信违法行为,不侵害其它企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

3.2运作管理

公司建立了产品质量先期策划控制程序,使产品的设计开发、生产准备工作有序顺利的进行;建立了产品批准控制程序,按顾客的要求实施产品批准计划,以确定顾客的工程设计记录和规范的所有要求都被完全了解;建立产品采购控制程序,保证采购产品在质量、交付和服务等方面符合公司的要求;建立生产计划控制程序,制定合理的生产计划,确保按计划生产,按客户要求交付;建立了顾客服务和满意度测量控制程序,以了解顾客对本公司产品质量、交付和服务等方面的满意度,及时采取纠正和预防措施及持续改进,确保本公司产品质量、服务等满足顾客的要求和期望。

3.3营销管理

公司销售部门负责开展市场调查、顾客满意度调查、产品宣传、销售、售后服务等工作。通过走访、直接联系、发放调查表等渠道做好与顾客的沟通,通过沟通确保,了解顾客对产品的要求;答复顾客问询、对合同或订单的处理及修改及时回复;在产品实现过程中以及向顾客提供产品后顾客的反馈信息,包括投诉或抱怨 ;接到顾客产品使用问题反馈及时派出服务人员现场处理。                               

4. 企业质量基础

4.1标准管理

安驰公司在严格按照国标及轮胎行业标准进行生产管理及质量控制的同时,积极采用国际标准及国外标准,进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。从产品原材料采购、理化分析及试验、生产加工、组装及试验、售后服务这一条龙的生产管理上,公司严格控制生产流程每道工序,确保产品质量。目前采用国际标准化组织等,大大提高了公司的管理水平及产品质量,得到了广国内外广大客户的充分认可。

4.2 计量管理

安驰公司有完善的计量检测体系,建立健全了各项计量管理制度、计量器具购进、验收制度、维修维护制度、周期检验检定等制度,每年根据标准定期委托质量监督检验所对各种计量器具进行周期性校队、检验并开具校检合格证书,我公司计量器具受检率达 100%

4.3 认证管理

安驰公司先后通过了国家强制性产品认证(3C认证)、 ISO9001 标准质量体系认证,美国DOT、欧洲ECE等质量体系认证。2008年通过了ISO/TS16949质量管理体系认证。

4.4 质量检验检测

安驰建立了设备设备维护保养体系,对检测仪器、设备制定了相应的维护保养计划。检验设备的使用人员必须经过专业培训,考核合格后方可上岗。公司为所有从事检验检测工作的人员制定了书面的作业指导书、岗位职责、仪器操作规程等张贴悬挂,以便执行。

产品的检验检测分原材料检验、半成品检验、成品检验。公司制定《产品的监视和测量控制程序》和《控制计划》,按程序和计划对产品质量进行监视和测量,确保只有经过检验或试验合格的产品才能流入下道工序或出厂。另每年还对所有产品进行一次全尺寸检验和功能测试,确保产品的质量。

5. 产品质量责任

5.1 产品质量水平

安驰公司产品严格按照《机动车辆轮胎强制性认证实施规则 》标准进行生产、检验,各项技术性能均符合标准要求。

5.2 产品售后责任

售后服务的内容主要包括:

1)产品性能介绍、技术咨询;

2)产品质量问题处理;

3)公司规定规格的轮胎产品的三包服务;

4)客户走访服务。

我公司向购买者郑重承诺:在购买本产品后出现质量问题,公司收到顾客反映投诉后,将立即派出服务人员赴现场与客户沟通。三包轮胎若因材料或制造方面出现问题,将根据公司的《轮胎理赔标准》进行免费更换新胎或其他处理。

5.3 企业社会责任

安驰始终不忘社会责任,致力于为社会的稳定和发展做出自己的贡献。

随着社会的进步,环境污染及人身健康日益得到重视,公司制定了《能源管理工作制度》、《节能降耗管理制度》等严格按规范执行。公司对安全问题时刻不松懈,安全生产工作坚决贯彻“安全第一,预防为主”的方针,坚决执行有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度,公司制定了各岗位的《安全操作规程》,所有人员都需经培训后上岗,切实执行本岗位的安全操作规程,堵绝安全事故的发生。公司将员工的安全和健康放在首位,致力于环境保护、资源节约,先后通过了ISO14000环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。


结束语

质量是基础,是公司生存与发展之本,诚信是全社会的共同责任,安驰公司将一如既往坚持“质量第一、诚信经营”的经营战略,承担起企业质量、社会诚信的责任。“诚信、创新、团队、共赢”是公司不变的质量方针,安驰将更加努力,以更加优质的产品和贴心的服务回报广大关心和支持我们的客户。

附:客户意见反馈及专家评论表

     

 

  

 

     

 

您对本报告的总体满意程度:

□很满意

□比较满意

□一般

□不满意

本报告中您满意的是:

1

2

您希望本报告在哪些方面进行改进:

1

2

请点评一下本报告,或对报告提出您的意见和建议: